Erfolgreiche Vorwärtsstrategie von Sunrise in der Westschweiz Mittwoch, 17. Juni 2015 - 11:07

An einem Medienanlass in Prilly zogen die Verantwortlichen von Sunrise ein positives Fazit der Vorwärtsstrategie in der Westschweiz. „Die Romandie ist ein interessanter Wirtschaftsraum mit grossen Möglichkeiten; diese wollen wir nutzen“, erklärte Sunrise CEO Libor Voncina. Gemäss Fabrice Allegro, Executive Director Marketing und für die Westschweiz zuständig, haben die Aktivitäten zu einer Erhöhung des Marktanteils geführt.

Grundlage für den Erfolg sind die verstärkten Investitionen in den Kundendienst und in den Netzausbau und die damit verbundene Schaffung von 29 neuen Arbeitsplätzen. Weil dies am alten Standort in Renens nicht umsetzbar war, hat Sunrise vor einem Jahr (am 1. April 2014) den Westschweizer Hauptsitz an die attraktive Lage im „Centre Malley Lumières“ am Chemin du Viaduc 1 in Prilly gezügelt. Die Mitarbeitenden und die Kunden profitieren von modernen Lokalitäten im sich schnell entwickelnden Quartier nahe des Stadtzentrums von Lausanne mit perfekter Anbindung ans öffentliche Verkehrsnetz.

Transparenz im Kundendienst

Am Standort Prilly wurden die Kundendienstleistungen zusammengeführt und das Callcenter konsequent ausgebaut. Das hat dazu geführt, dass sich die Kennzahlen zu „Erreichbarkeit“, „Effizienz“ und der „Zuverlässigkeit“ im Kundendienst laufend erhöhen und auf konstant hohem Niveau eingependelt haben. Sunrise veröffentlicht seit Anfang 2014 Kennzahlen zu den Fortschritten im Kundendienst.

Netzinfrastruktur

Sunrise baut das 4G-Netz kontinuierlich aus. Innert Jahresfrist wurde die LTE-Verfügbarkeit in der Westschweiz auf aktuell 86% erhöht. Bis Ende 2015 wird die Abdeckung mit 4G-Diensten schweizweit über 95% der Bevölkerung betragen. Sunrise treibt den raschen Aufbau von 4G-Technologie in der ganzen Schweiz auch mit Kleinstanlangen (Micro-Zellen) voran. Eine Vereinbarung der Swiss Fibre Net AG ermöglicht den Rollout von mehreren 100 4G-Antennenstandorten in den Städten Genf, Lausanne, Bern, St. Gallen, Luzern, Winterthur und Basel.

Sunrise beginnt im laufenden Jahr mit den Rollout der neusten Mobilfunktechnologie LTE-Advanced (4G+, LTE-A). Die LTE-A Technologie, die Downloadraten von bis zu 225 Mbit/s erlaubt, wird zuerst in den grösseren Städten zur Verfügung stehen. Als erster Netzbetreiber in Europa führt Sunrise die neue Technik „LTE-Advanced inter-site carrier aggregation“ ein. Damit werden Endgeräte, z.B. Smartphones, von zwei Antennenstandorten gleichzeitig versorgt, was zu besserer Versorgung in den Gebieten zwischen zwei Antennenstandorten und zu höheren Geschwindigkeiten bei Datenservices führt.

Wachsende Nachfrage nach High Speed-Internet

Der zunehmenden Nachfrage nach High Speed-Internet kann Sunrise dank verschiedenen Kooperationen nachkommen. In Genf und Fribourg verfügt Sunrise Abkommen mit den lokalen Glasfaseranbietern – SIG in Genf und ftth.fr in Fribourg.

Verschiedene Kundengewinne im Businessbereich zeigen die Attraktivität des Angebots auch in der Westschweiz. So haben sich neu unter anderem die „Police de Genève“ für Sunrise entschieden.

Sunrise TV

In der Zwischenzeit vertrauen schweizweit mehr als 115 000 Kunden auf des Fernsehangebot von Sunrise mit der attraktiven „Come-Back Funktion“ und einer der grössten Auswahl an HD-Sendern. Mit der Aufschaltung von 13 neuen französischsprachigen Sendern innert Jahresfrist, hat Sunrise das Angebot für die französische Schweiz weiter ausgebaut. Das Angebot französischer Sender umfasst inzwischen 57 Sender – wovon 18 in HD Qualität – und wird laufend ergänzt. Insgesamt umfasst Sunrise TV mehr als 250 Kanäle - wovon rund ein Drittel in HD-Qualität.