Samsung Galaxy Note7 – Stellungnahme / Statement - Update Sonntag, 11. September 2016 - 12:40

Sep 10, 2016

Samsung Galaxy Note7 – Update, 10. September 2016

Samsung legt grössten Wert auf die Qualität seiner Produkte und wir nehmen jeden Bericht unserer Kunden zu Zwischenfällen sehr ernst. In Bezug auf aktuelle Fälle rund um das neue Galaxy Note7 haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt und Unstimmigkeiten bei den Akkuzellen entdeckt.

Es gab weltweit eine geringe Anzahl von Berichten zu defekten Samsung Galaxy Note7. Derzeit führen wir eine umfassende Analyse mit unseren Zulieferern durch, um möglicherweise betroffene Batterien, die bereits auf dem Markt sind, zu identifizieren. Da jedoch die Sicherheit unserer Kunden höchste Priorität hat, haben wir den Verkauf des Galaxy Note7 vorerst gestoppt.

Alle Kunden, die ihr Galaxy Note7 bereits erhalten haben, bitten wir jetzt, ihr Gerät auszuschalten und nicht mehr zu nutzen. Falls vorhanden, verwenden Sie bitte ihr bisheriges Smartphone. Selbstverständlich werden wir Ihr Galaxy Note7 ab dem 19. September 2016 durch ein neues ersetzen. Alle weiteren Schritte diesbezüglich finden Sie weiter unten im Text.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dies im Markt verursacht. Diese Massnahme ist jedoch notwendig, damit Samsung seinen Kunden auch weiterhin Produkte in der höchsten Qualität anbieten kann. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um den Austauschprozess so komfortabel und effizient wie möglich zu gestalten.

Samsung Galaxy Note7 Austauschprogramm

Wir unterstützen Galaxy Note7 Kunden darin, das Austauschprogramm zu nutzen. Folgende Option bieten wir Ihnen dazu an:

- Sie können Ihr derzeitiges Galaxy Note7 ab dem 19. September 2016 gegen ein neues Galaxy Note7 austauschen. Dieses Angebot wird Ihnen bei Ihrem Händler, wo sie Ihr Gerät erworben haben zur Verfügung stehen.

Bis ein Austauschgerät zugestellt werden kann, bittet Samsung alle Besitzer eines Galaxy Note7 ihr Gerät auszuschalten und sobald als möglich zu dem Händler zurückzubringen, bei dem sie es erworben haben. Bitte nutzen Sie, falls vorhanden, Ihr bisheriges Smartphone, bis ihr neues Galaxy Note7 bei Ihnen eintrifft. Falls Sie Ihr bisheriges Smartphone nicht mehr haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Händler, wo sie Ihr Gerät erworben haben, damit ein Leihgerät organisiert werden kann bis das neue Galaxy Note7 zur Verfügung steht.

Falls Sie Ihr Galaxy Note7 vorbestellt haben und auf die Zustellung warten:

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihr neues Galaxy Note7 noch nicht erhalten haben. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um Ihnen so schnell wie möglich Ihr bestelltes Gerät zukommen zu lassen. Ihr neues Galaxy Note7 wird ab dem 19. September 2016 zu Ihnen unterwegs sein.

FAQ:

1. Kann ich das Galaxy Note7 weiter verwenden?
Da Ihre Sicherheit für uns oberste Priorität hat, möchten wir Sie bitten, das «Product Exchange Program» für Galaxy Note7 Benutzer in Anspruch zu nehmen. Mit diesem Programm bieten wir Galaxy Note7 Kunden die Möglichkeit, ihr Gerät gegen ein neues Galaxy Note7 einzutauschen.

2. Welches Problem liegt beim Galaxy Note7 vor?
Unseren Untersuchungen zufolge handelt es sich um eine Unstimmigkeit mit dem Akku. Selten kann es im Herstellungsprozess zu Problemen kommen, wenn die Anode und die Kathode in Verbindung kommen und deshalb eine Überhitzung stattfindet. Obwohl sich die Angelegenheit nur auf Unstimmigkeiten mit dem Akku beschränkt, steht die Sicherheit unserer Kunden im Vordergrund. Deshalb werden wir freiwillig alle Galaxy Note7-Geräte mit einem neuen austauschen.

3. Kann ich mein Galaxy Note7 weiterhin nutzen?
Obwohl wir die Wahrscheinlichkeit, dass mit Ihrem Gerät Probleme auftreten, als gering einschätzen, steht für uns bei Samsung Ihre Sicherheit an oberster Stelle. Wir bitten Sie, kein Risiko einzugehen und das «Product Exchange Program» in Anspruch zunehmen.

4. Was muss ich tun, damit ich das «Product Exchange Program» für Galaxy Note7 Benutzer in Anspruch nehmen kann?
Um das «Product Exchange Program» nutzen zu können, wenden Sie sich bitte an Ihren Betreiber oder an das Geschäft, in dem Sie das Gerät erworben haben.

5. Sind auch andere Samsung Modelle betroffen?
Nein. Der Defekt betrifft ausschliesslich das Galaxy Note7.

6. Wann kann ich ein neues Galaxy Note7 erwerben?
Das neue Galaxy Note7 steht bald zum Verkauf zur Verfügung. Zunächst einmal haben bestehende Galaxy Note7 Benutzer Priorität, die das «Product Exchange Program» in Anspruch nehmen. Danach werden die neuen Galaxy Note7 Smartphones zum allgemeinen Verkauf zur Verfügung stehen.

Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die dies im Markt verursacht, stellen aber dadurch sicher, dass Samsung weiterhin Produkte von höchster Qualität an seine Kunden liefert. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um den Austauschprozess so bequem und effizient als möglich zu gestalten.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Contact Center gerne zur Verfügung:

0800-SAMSUNG (0800 726 78 64)
Kostenlose Telefonnummer, Mo-Fr von 8 bis 18 Uhr

Produktseite

Samsung Galaxy Note7 – Update, 10. September 2016

Samsung is committed to producing the highest quality products and we take every incident report from our valued customers very seriously. In response to recently reported cases of the new Galaxy Note7, we conducted a thorough investigation and found an isolated battery cell issue.

There have been a small number of cases reported globally and we are currently conducting a thorough inspection with our suppliers to identify possible affected batteries in the market. However, because our customers’ safety is an absolute priority at Samsung, we have stopped sales of the Galaxy Note7.

For customers who already have Galaxy Note7 devices, we now ask that you power down your device and return to using your previous phone. We will voluntarily replace your Note7 device with a new one, beginning on September 19th. For more details on what to do next please see below.

We acknowledge the inconvenience this may cause in the market but this is to ensure that Samsung continues to deliver the highest quality products to our customers. We are working closely with our partners to ensure the replacement experience is as convenient and efficient as possible.

Samsung Galaxy Note7 Exchange Programme

We encourage Galaxy Note7 consumers to take advantage of the exchange programme, in which we offer you the following choices:

- You can replace your Galaxy Note 7 with a new Galaxy Note 7 – starting 19th September. This offer will be available at the point of purchase

Until a replacement device is provided, Samsung asks all customers with a Galaxy Note7 smartphone to power down your device and return it to its place of purchase at your earliest opportunity. Please use your previous device until a new Note7 can be provided. If you do not have your previous device please contact the retailer you purchased the device from in order to organise a loan device until you are able to exchange your Note7.

If you have pre-ordered your Galaxy Note7 and you are waiting for delivery:

We apologise that you have not received your new Galaxy Note7. We have been working with our partners to supply a replacement device to you. We will have a new Galaxy Note7 on the way to you as soon as possible from September 19th.

FAQ:

1. Is it okay for me to continue using my Galaxy Note7?
Because your safety is our utmost concern, we ask you to take advantage of the Product Exchange Program for Galaxy Note7 owners in which we are offering Galaxy Note7 customers the opportunity to exchange their device for a new Galaxy Note7.

2. What exactly is the issue with my Galaxy Note7?
Based on our investigation, we learned that there was an issue with the battery cell. An overheating of the battery cell occurred when the anode-to-cathode came into contact which is a very rare manufacturing process error. Although this is isolated to a battery cell issue, we are prioritizing the safety of our customers first, so we are voluntarily replacing Galaxy Note7 devices with a new one.

3. Can I keep using my Galaxy Note7?
While we have found a low risk probability of the issue occurring, at Samsung we believe that your safety is paramount and we would prefer you not to take any risks. We encourage Galaxy Note 7 consumers to take advantage of the exchange programme.

4. If I want to participate in the Product Exchange Program for Galaxy Note7 owners, what do I do?
To participate in the Product Exchange Program, you should contact your carrier or visit the retail outlet where you purchased your phone.

5. Are there any other Samsung phones impacted?
No. This issue is only related to the Galaxy Note7.

6. When can I buy a new Galaxy Note7?
New Note7 phones will be here soon. Our first priority is to support current Galaxy Note7 owners who are participating in the Product Exchange Program. As soon as we do that, new Note7 phones will be available for purchase.

If you have any further questions or concerns, call our Contact Center:

0800-SAMSUNG (0800 726 78 64)
Toll-free telephone number, Mo-Fr from 8am to 6pm

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