Samsung Galaxy Note7 – Déclaration / Dichiarazione Sonntag, 11. September 2016 - 12:41
Sep 10, 2016
Samsung Galaxy Note7 – Mis à jour le 10 septembre 2016
Samsung a annoncé que le programme d’échange destiné aux possesseurs d’un Galaxy Note7 sera mis en place à partir du 19 septembre 2016. Ce programme fait suite à la récente décision de suspendre les ventes du Galaxy Note7 après que des incidents isolés dus à la batterie ont été identifiés. En effet, Samsung fait de la sécurité de ses consommateurs une priorité absolue.
En Suisse, le lancement commercial officiel du Galaxy Note7 a été reporté. Par conséquent, seuls les consommateurs ayant précommandé et reçu un Galaxy Note7 sont concernés par ce programme d’échange.
Par mesure de précaution, Samsung demande à tous les utilisateurs d’un Galaxy Note7 d’éteindre leur téléphone et de ne pas le mettre en charge.
Nous leur demandons par ailleurs de prendre immédiatement contact avec le Service Clients de Samsung auPour d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle :
0800-SAMSUNG (0800 726 78 64)
Numéro gratuit, Lu – Ve 9h00-19h00
Dans l’attente de la réception de leur nouveau Galaxy Note7, les consommateurs concernés par le programme d’échange pourront si besoin obtenir un téléphone de prêt en se rapprochant au magasin où vous avez acheté votre Galaxy Note 7.
Nous sommes conscients du désagrément occasionné, mais ce programme d’échange nous permet de continuer à offrir la meilleure qualité de produits à nos consommateurs. Afin de leur apporter l’assistance dont ils ont besoin, nous travaillons conjointement avec nos partenaires pour que ce programme se déroule dans les meilleures conditions possibles.
FAQ:
1. Puis-je continuer à utiliser mon Galaxy Note7?
Votre sécurité est notre plus vive préoccupation, c’est pourquoi nous
vous invitons à profiter du «Product Exchange Program» destiné aux
utilisateurs du Galaxy Note7, dans le cadre duquel ces derniers ont la
possibilité d’échanger leur appareil contre un nouveau Galaxy Note7.
2. Quel est le problème posé par le Galaxy Note7?
Selon notre enquête, nous avons pu localiser le problème au niveau des
cellules de la batterie. Suite à une erreur de production très rare,
l’anode et la cathode sont entrées en contact, résultant en une
surchauffe de la batterie. Même s’il s’agit ici d’une erreur localisée
et limitée à la batterie, nous priorisons la sécurité de nos clients et
échangeons volontairement les Galaxy Note7 avec un appareil neuf.
3. Puis-je continuer à utiliser mon Galaxy Note7?
Même si la probabilité que le problème se manifeste est très faible,
votre sécurité est la priorité absolue pour Samsung et nous préfèrerions
donc que vous ne preniez aucun risque. Nous encourageons tous les
propriétaires du Galaxy Note 7 de tirer parti de notre programme
d’échange.
4. Que dois-je faire si je souhaite participer au « Product Exchange Program» pour utilisateurs du Galaxy Note7?
Pour participer au « Product Exchange Program» destiné aux utilisateurs
du Galaxy Note7, vous devez contacter votre fournisseur ou le point de
vente où vous avez acheté votre téléphone.
5. D’autres téléphones Samsung sont-ils concernés par ce problème?
Non. Ce problème ne concerne que le Galaxy Note7.
6. Où puis-je acheter un nouveau Galaxy Note7?
Le nouveau Galaxy Note7 sera disponible bientôt. Notre première priorité
consiste à prendre en charge les utilisateurs actuels du Galaxy Note7
participant au « Product Exchange Program». Ensuite, les nouveaux
téléphones Galaxy Note7 seront disponibles à la vente au public.
Samsung Galaxy Note7 – aggiornamento del 10 settembre 2016
Samsung è da sempre impegnata nella produzione di prodotti di alta qualità e prende in seria considerazione ogni segnalazione proveniente dai propri clienti.
In risposta ai casi riguardanti il Galaxy Note7 recentemente segnalati, abbiamo condotto un’indagine approfondita e abbiamo individuato una problematica in alcuni tipi di batteria del nostro nuovo prodotto.
Ad oggi sono stati segnalati 35 casi a livello mondiale e stiamo attualmente conducendo un controllo approfondito con i nostri fornitori per identificare le possibili batterie coinvolte presenti sul mercato.
Tuttavia, poiché la sicurezza dei nostri clienti è una priorità assoluta per Samsung, abbiamo deciso di sospendere temporaneamente la commercializzazione anche in Svizzera del Galaxy Note7.
Stiamo lavorando per garantire a tutti i nostri utenti la più rapida sostituzione del prodotto eventualmente già acquistato (seguendo le procedure di sostituzione che vi riportiamo di seguito), ma in questo momento chiediamo a tutti coloro in possesso di un Galaxy Note7, di spegnerlo e di tornare ad utilizzare momentaneamente il telefono precedente all’acquisto, fino alla consegna di un nuovo Galaxy Note7 già prenotato, a partire dal 19 Settembre.
Siamo consapevoli dell’inconveniente che potrebbe causare, ma questa procedura è l’unica attuabile affinché Samsung possa continuare a fornire prodotti di altissima qualità ai propri clienti. Stiamo lavorando a stretto contatto con i nostri partner per garantire la sostituzione nel modo più semplice ed efficace possibile.
Samsung Galaxy Note7 - Programma sostituzione per chi ha già acquistato e ricevuto il prodotto
Richiediamo a tutti coloro che hanno ricevuto il prodotto di spegnere il dispositivo, suggerendo di tornare ad utilizzare lo smartphone precedente fino a che verrà effettuata l’operazione di sostituzione di Galaxy Note7, e rivolgersi appena possibile al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Ci scusiamo con tutti coloro che hanno pre ordinato un Galaxy Note7 e non lo hanno ancora ricevuto. Stiamo lavorando con i nostri partner per poter garantire rapidamente la consegna di un nuovo dispositivo a partire dal 19 Settembre.
Il programma prevede che, in seguito alla restituzione, il punto vendita effettueranno la sostituzione a partire dal 19 di Settembre. Nel caso che non fosse più in possesso dello smartphone precedente, la preghiamo di contattare il punto vendita dove le sarà dato in prestito un dispositivo fino a ricevere il nuovo Galaxy Note7.
FAQ:
1. Posso continuare a utilizzare il mio Galaxy Note7?
Considerato il fatto che la sicurezza della clientela è la nostra
preoccupazione principale, invitiamo tutti gli utenti del Galaxy Note7 a
usufruire del «Product Exchange Program», con il quale offriamo loro la
possibilità di scambiare il dispositivo difettoso con un nuovo Galaxy
Note7.
2. Qual è il problema del Galaxy Note7?
Le nostre indagini hanno rivelato un possibile problema con la batteria.
Un surriscaldamento della batteria si è verificato, quando il catodo e
l'anodo sono entrati in contatto. Anche se questo risulta essere un
rarissimo errore di processo di fabbricazione, la sicurezza dei nostri
clienti ha priorità assoluta, quindi stiamo sostituendo volontariamente i
Galaxy Note7 con nuovi dispositivi.
3. Posso continuare a utilizzare il mio Galaxy Note7?
Anche se abbiamo trovato una bassa probabilità di rischio della
problematica, Samsung crede che la vostra sicurezza è di primaria
importanza e perciò non corre alcun rischo. Incoraggiamo Galaxy Note7 ai
consumatori di approfittare del programma di scambio.
3. Cosa devo fare per partecipare all’« Product Exchange Program» dedicato agli utenti del Galaxy Note7?
Per partecipare all’« Product Exchange Program», gli utenti sono pregati
di contattare il corriere oppure recarsi al punto vendita in cui hanno
acquistato il telefono.
4. Ci sono altri telefoni Samsung affetti dallo stesso problema?
No, il problema riguarda esclusivamente il Galaxy Note7.
5. Quando posso comprare un nuovo Galaxy Note7?
Il nuovo Galaxy Note 7 telefoni saranno disponibili il prossimo. In
questo momento la nostra priorità è di fornire supporto agli attuali
utenti del Galaxy Note7, i quali stanno prendendo parte all’«Product
Exchange Program». Dopodiché, lanceremo sul mercato il nuovo telefono
Galaxy Note7.
Per maggiori informazioni e supporto, invitiamo i clienti a contattare il numero:
0800-SAMSUNG (0800 726 78 64)
Numero di telefono gratuito, Lu-Ve 09:00-18:00