Les succursales du Credit Suisse sont désormais équipées d'installations acoustiques mobiles Donnerstag, 16. März 2017 - 10:00
Des installations acoustiques mobiles sont disponibles dès à présent pour les personnes malentendantes dans toutes les succursales du Credit Suisse en Suisse. L'objectif est de simplifier la communication entre les clients souffrant d'une déficience auditive et les conseillers. Le Credit Suisse développe ainsi son offre existante pour un accès sans barrière aux prestations bancaires. Dans ce domaine, la banque fait partie des précurseurs à l'échelle mondiale.
Dans l'ensemble des 140 succursales du Credit Suisse en Suisse, les clients malentendants ont désormais à leur disposition des installations acoustiques à induction mobiles. Grâce à ces dernières, ils peuvent mener des conversations confidentielles avec le collaborateur du guichet. Les appareils amplifient les signaux acoustiques par induction tout en éliminant les bruits ambiants indésirables.
L'année dernière, le Credit Suisse a réalisé, en collaboration avec pro audito schweiz, une enquête sur le thème du handicap auditif dans les relations avec la banque. Les résultats ont montré que la communication au guichet représente l'une des principales difficultés pour les personnes malentendantes. En guise de mesure directe, le Credit Suisse a lancé un projet pilote et collaboré étroitement pendant la phase de mise en œuvre avec des personnes concernées de l'association de malentendants de Suisse du Nord-Ouest (Schwerhörigen-Verein Nordwestschweiz, SVNWS). Les conseillers clientèle se sont familiarisés avec les appareils au moyen de vidéos de formation et ont été sensibilisés au contact avec des personnes souffrant d'une déficience auditive. À l'entrée de la succursale et au guichet, des pictogrammes attirent l'attention sur les installations acoustique à induction mobiles.
Un engagement de longue date en faveur d'un accès sans barrière aux prestations bancaires
Le Credit Suisse s'engage depuis plus de dix ans en faveur d'un accès sans barrière aux prestations bancaires et veille à ce que les personnes souffrant d'un handicap visuel, auditif ou de mobilité réduite ne rencontrent aucun obstacle. Cet engagement inclut différentes mesures comme un accès aisé aux succursales et aux guichets automatiques: des travaux ont été réalisés sur certains sites à travers toute la Suisse pour installer plus de 70 guichets automatiques de hauteur réduite pouvant être utilisés facilement par les personnes se déplaçant en fauteuil roulant. Quelque 500 distributeurs automatiques parlants permettent en outre aux personnes souffrant d’un handicap visuel de retirer de l’argent ou de consulter l’état de leur compte plus facilement. Les clients malvoyants peuvent demander à recevoir leurs relevés bancaires imprimés en gros caractères ou en braille.
Le Credit Suisse donne aux clients sourds la possibilité de bénéficier gratuitement, deux fois par an, d'un interprète en langue des signes lors des entretiens de conseil. Avec cet engagement pour un accès sans barrière aux prestations bancaires, la banque fait partie des pionnières non seulement en Suisse, mais aussi dans le monde. Alireza Darvishy, responsable du Center of Accessibility au Credit Suisse, déclare: «L’accès à nos produits et services doit être le plus aisé possible pour tous nos clients. C'est pourquoi le Credit Suisse attache de l'importance à une accessibilité maximale pour les personnes malvoyantes, malentendantes ou à mobilité réduite. Les feed-back positifs sont une motivation pour continuer à nous engager en faveur de leurs besoins.»
Vous trouverez de plus amples informations sur le thème de l'accès sans barrière aux prestations bancaires à l'adresse: https://www.credit-suisse.com/ch/en/about-us/responsibility/banking/accessibility.html
Credit Suisse AG
Credit Suisse AG, qui fait partie du groupe de sociétés du Credit
Suisse (ci-après le «Credit Suisse»), est l’un des prestataires de
services financiers leader sur le plan international. Banque intégrée,
le Credit Suisse fournit à ses clients son expertise combinée dans les
domaines du private banking, de l’investment banking et de l’asset
management. Il propose des services de conseil spécialisés, des
solutions globales et des produits novateurs aux entreprises, aux
clients institutionnels et aux clients privés fortunés du monde entier
ainsi qu’aux clients retail en Suisse. Le Credit Suisse, dont le siège
se trouve à Zurich, est présent dans plus de 50 pays et emploie quelque
47 170 collaborateurs. Les actions nominatives (CSGN) de Credit Suisse
Group AG, la société-mère du Credit Suisse, sont cotées en Suisse, ainsi
qu’à New York sous la forme d’American Depositary Shares (CS). Pour
plus d’informations sur le Credit Suisse, rendez-vous à l’adresse
www.credit-suisse.com.
Clause de non-responsabilité
Le présent document a été conçu par le Credit Suisse. Les opinions
exprimées sont celles du Credit Suisse au moment de la rédaction. Toute
modification demeure réservée. Ce document a été publié exclusivement à
titre d’information et à l’usage des personnes concernées. Il ne s’agit
ni d’une offre ni d’une incitation à l’achat ou à la vente de titres de
la part ou à la demande du Credit Suisse. Les indications relatives à
l’évolution des différentes valeurs dans le passé ne sont pas forcément
représentatives des développements futurs. Les informations et les
analyses contenues dans ce document proviennent de sources considérées
comme fiables. Le Credit Suisse ne fournit toutefois aucune garantie
quant à l’exactitude et à l’exhaustivité du présent document et décline
toute responsabilité pour les pertes qui pourraient résulter de
l’utilisation de ces informations.