La Baloise compte de nouveau parmi les assureurs suisses les plus innovants en 2019 Donnerstag, 24. Oktober 2019 - 10:00

Bâle, le 24 octobre 2019. La Baloise remporte le prix spécial de l’assurance suisse 2019. La distinction est remise chaque année par le magazine spécialisé «Schweizer Versicherung», l’Institut d’économie de l’assurance de l’Université de Saint-Gall, l’Association Suisse des Courtiers en Assurances (SIBA), l’Association Suisse des Insurance et Risk Managers (SIRM) et la société d’audit et de conseil EY Suisse.

À l’occasion de la remise des prix d’hier, l’équipe portant le projet «EasyAsk» s’est vu remettre le prix spécial. Le projet qui représente pour les clients une simplification considérable dans le traitement des sinistres était déterminant pour la remise du prix. «Avec le projet EasyAsk, nous avons simplifié de façon fondamentale pour nos clients le traitement des sinistres, à savoir le cœur de notre mission de service comme assureur», explique Mathias Zingg, responsable Sinistres à la Baloise et membre du comité de direction Suisse.

Voici en quoi consiste le projet EasyAsk: si des précisions sur un sinistre sont nécessaires, le client reçoit un lien personnalisé par SMS ou par e-mail. Le client est ainsi dirigé vers un questionnaire dynamique en ligne: il peut y répondre directement sur son smartphone, télécharger des photos et signer numériquement, au moment où il le souhaite. Il ne reçoit que les questions pertinentes pour lui et remplit le questionnaire en quelques clics seulement. «Avec cette nouvelle approche, les clients qui ont déclaré leur sinistre en ligne peuvent notamment rester dans le processus numérique, sans changer de support», indique Pascal Jenny, coresponsable du projet. «Il s’agit d’une situation gagnant-gagnant pour nos clients, comme pour nous: les clients décident eux-mêmes quand ils souhaitent répondre aux questions et peuvent utiliser, pour ce faire, un questionnaire très simple. De notre côté, nous diminuons fortement nos temps de traitement grâce aux retours rapides et nous gagnons des données structurées pour poursuivre efficacement le traitement», ajoute Kevin Häner, coresponsable du projet.

En collaboration avec la start-up Denkpark GmbH et l’équipe de développement Innovation de la Baloise, ce projet a été mis en place en quelques semaines, de l’idée à la réalisation.

Informations complémentaires

• Vidéo explicative (YouTube)
• Communiqué de presse sur le lancement du projet: «La Baloise lance le dialogue clients numérique de demain»
• Article de blog «Gestion des sinistres – devenue un ‹Game Changer› grâce à l’innovation»
• www.denkpark.net
• www.baloise.ch/declaration-de-sinistre

• Aperçu de toutes les innovations de Baloise Group

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Plus qu’une compagnie d’assurances traditionnelle, Baloise Group concentre ses activités sur les besoins changeants de la société en matière de sécurité et de prestations de service à l’ère numérique. Les quelque 7200 collaborateurs de la Baloise mettent ainsi l’accent sur les souhaits de leurs clients. Un service clientèle optimal tout comme des produits et services innovants font de Baloise Group le premier choix de tous ceux qui souhaitent tout simplement se sentir en sécurité. Situé au cœur de l’Europe avec son siège à Bâle, Baloise Group agit en tant que fournisseur de solutions de prévention, de prévoyance, d’assistance et d’assurance. Ses principaux marchés sont la Suisse, l’Allemagne, la Belgique et le Luxembourg. En Suisse, la Bâloise Assurances et la Baloise Bank SoBa collaborent en tant que prestataire de services financiers ciblés en combinant assurance et banque. Depuis son centre de compétence au Luxembourg, la Baloise offre des produits de prévoyance innovants aux clients privés à l’échelle européenne. L’action de la Bâloise Holding SA est cotée dans le segment principal de la SIX Swiss Exchange.