ASQ-Award: Flughafen Zürich verteidigt Spitzenplatz in Europa Dienstag, 24. Februar 2026 - 17:41
Der Flughafen Zürich ist beim Airport Service Quality (ASQ) Award erneut als bester Flughafen Europas ausgezeichnet worden. Dies gelang ihm in seiner Kategorie zum neunten Mal in Folge. Grundlage dieser Auszeichnung sind Passagierbefragungen.
Im Rahmen des ASQ-Awards steht der Flughafen Zürich seit 2018 ungeschlagen an der Spitze der Kategorie «Bester Flughafen Europas mit 25 bis 40 Millionen Passagieren». Mit der erneuten Spitzenplatzierung bestätigt der Flughafen seine führende Position im internationalen Vergleich.
Diese erneute Anerkennung freut uns sehr. Sie ist ein starkes Zeichen für die tägliche Arbeit unserer Mitarbeitenden und Partner. Gemeinsam setzen wir alles daran, unseren Passagieren ein reibungsloses, angenehmes und qualitativ hochwertiges Reiseerlebnis zu bieten.
Auszeichnungen basierend auf Passagierzufriedenheit
Der ASQ-Award wird jährlich vom Airports Council International (ACI) World, dem internationalen Dachverband der Flughafenbetreiber, vergeben. Er basiert auf umfassenden Passagierbefragungen und bewertet 34 verschiedene Kategorien, darunter Infrastruktur, Verpflegungsangebote und Hygienestandards. Seit der Gründung im Jahr 2006 ist ASQ das weltweit führende Programm zur Messung der Zufriedenheit von Flughafenpassagieren und umfasst über 400 teilnehmende Flughäfen in 110 Ländern.
Das Kundenerlebnis im Fokus
Der Flughafen Zürich engagiert sich kontinuierlich für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses. Ein Beispiel dafür ist die erfolgreiche Erreichung des dritten Levels im ACI Customer Experience Programm in vergangenem Jahr – kurz nach der erstmaligen Akkreditierung im Jahr 2023.
Das Programm gilt als Industriestandard für Flughäfen und unterstützt diese bei der stetigen Verbesserung ihres Kundenerlebnisses durch den Aufbau einer vollständigen Kundensicht. Innerhalb des Programms geht es unter anderem darum, wie Kundenfeedback noch optimaler genutzt werden kann, um daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten und in Alltagsentscheidungen zu berücksichtigen.
